Questions fréquentes

Service Stamp est un service spécialisé de vérification du carnet d'entretien automobile. Nous récupérons les enregistrements officiels d'entretien constructeur depuis les bases OE (Original Equipment) à partir du VIN (numéro d'identification du véhicule, présent sur la carte grise au champ E). Nous fournissons des rapports numériques instantanés contenant les dates de révision, kilométrages, types de révision et interventions précises effectuées en concession officielle.

Histovec (service .gouv.fr gratuit) et Service Stamp couvrent des données différentes :

• Histovec couvre : changements de propriétaire, contrôle technique, statut administratif (gage, opposition, vol), accidents avec expertise.
• Service Stamp couvre : historique d'entretien constructeur — révisions en concession, kilométrages relevés, interventions et travaux effectués.

Les deux sont complémentaires. Pour une vérification complète avant l'achat d'une voiture d'occasion, nous recommandons d'utiliser Histovec et Service Stamp ensemble.

Nos rapports contiennent les enregistrements officiels d'entretien constructeur en concession avec les détails suivants :

• Dates de révision pour chaque intervention
• Kilométrage relevé à chaque révision
• Types de révision (annuelle, intermédiaire, grande révision)
• Interventions précises et travaux effectués
• Concessions où les révisions ont été effectuées
• Caractéristiques du véhicule décodées depuis le VIN

Les rapports couvrent les véhicules à partir de 2012 sur 39 marques. Lire : les différents types d'historique d'entretien.

Voir un exemple de rapport

Service Stamp couvre exclusivement :

• Enregistrements d'entretien constructeur — depuis les bases concession officielles

Nous ne fournissons PAS :

• Interventions en garage indépendant — non centralisées dans les systèmes constructeur
• Changements de propriétaire — voir Histovec
• Contrôle technique — voir Histovec
• Statut administratif (gage, vol, opposition) — voir Histovec
• Accidents avec expertise — voir Histovec

Nous couvrons 39 constructeurs incluant :

• Françaises : Peugeot, Renault, Citroën, DS, Alpine, Dacia
• Premium allemandes : Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen, Mini, Opel
• Italiennes : Alfa Romeo, Fiat, Ferrari, Maserati
• Asiatiques : Toyota, Honda, Nissan, Mazda, Kia, Lexus, Subaru, Suzuki
• Britanniques : Jaguar, Land Rover, Bentley
• Et plus : Ford, Volvo, Jeep, Škoda, SEAT, Cupra

Voir la liste complète des constructeurs.

Les rapports sont générés instantanément après confirmation du paiement. Vous recevez votre rapport en quelques secondes par e-mail et y accédez immédiatement via une URL unique. Aucune attente, aucun délai — votre rapport est disponible immédiatement.

Votre rapport est conservé indéfiniment avec un accès à vie. Sauvegardez l'URL unique fournie après l'achat pour consulter votre rapport à tout moment, depuis n'importe où. Aucun compte ni connexion requis — l'URL est votre clé d'accès permanente. Nous recommandons de la mettre en favori ou de conserver l'e-mail de confirmation.

Chaque rapport coûte 14,99 €. Il s'agit d'un paiement unique qui inclut la génération instantanée du rapport et un accès à vie. Aucun frais caché, aucun abonnement, aucun frais récurrent. Prix TVA française incluse.

Oui, absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, le standard de l'industrie pour les paiements en ligne sécurisés. Stripe utilise un chiffrement de niveau bancaire et est certifié PCI DSS Niveau 1 (le standard de sécurité le plus élevé). Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes — Stripe gère toutes les informations de paiement de manière sécurisée. Votre transaction est protégée par les mêmes mesures de sécurité que celles utilisées par les banques.

Votre VIN (numéro d'identification du véhicule) est un code unique de 17 caractères. Vous pouvez le trouver à plusieurs endroits :

• Carte grise (certificat d'immatriculation) : dans le champ E
• Pied du pare-brise : petite plaque métallique visible au pied du pare-brise côté conducteur
• Montant de la portière conducteur : ouvrez la portière et regardez sur le montant ou sur le seuil
• Compartiment moteur : sur la cloison entre moteur et habitacle
• Documents d'assurance : votre attestation d'assurance contient le VIN

Format : le VIN compte exactement 17 caractères (lettres et chiffres, sans I, O ni Q pour éviter la confusion avec 1 et 0). Exemple : WBA1234567890ABCD.

Nous couvrons généralement les véhicules à partir de l'année 2012. C'est à cette époque que la plupart des constructeurs ont implémenté leurs systèmes de carnet d'entretien numérique. Certaines marques premium (BMW, Mercedes, Audi) peuvent avoir une couverture depuis 2010. La couverture varie selon le constructeur — les véhicules plus anciens peuvent avoir des données limitées ou absentes car ils utilisaient principalement le carnet papier.

Non. Service Stamp vérifie exclusivement les enregistrements officiels d'entretien constructeur depuis les bases OE. Nous n'avons pas accès aux données des garages indépendants car celles-ci ne sont pas centralisées dans les systèmes constructeur. Si votre véhicule a été entretenu en garage indépendant, ces interventions n'apparaîtront pas dans nos rapports. Cette information elle-même est précieuse — elle vous indique que le véhicule n'a pas de trace d'entretien vérifiée chez le constructeur.

Si vous saisissez accidentellement un mauvais VIN et que nous générons un rapport avec succès pour cet identifiant erroné, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Notre système a fourni le service correctement sur la base des informations soumises.

Conseils de prévention :

• Vérifiez deux fois votre VIN avant de soumettre
• Le VIN compte exactement 17 caractères (jamais I, O ni Q)
• Comparez votre saisie au champ E de la carte grise caractère par caractère

Si vous remarquez l'erreur avant de consulter le rapport, contactez-nous immédiatement à hello@servicestamp.fr — nous pourrons peut-être vous aider.

Oui ! Chaque rapport coûte 14,99 € par VIN. Aucune limite au nombre de véhicules que vous pouvez vérifier. Si vous êtes professionnel ou que vous comparez plusieurs voitures, achetez simplement un rapport pour chaque VIN. Chaque rapport offre un accès à vie via sa propre URL unique. Pour les professionnels, voir nos tarifs dégressifs.

Nous prenons la protection des données très au sérieux et respectons le RGPD et la loi française Informatique et Libertés. Voici ce que nous collectons et pourquoi :

• Adresse e-mail : pour vous envoyer le rapport et la confirmation de commande
• VIN : pour interroger les bases constructeur
• Informations de paiement : traitées de façon sécurisée par Stripe (nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires)

Vos données sont :

• Stockées de manière sécurisée dans des bases chiffrées
• Jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins marketing
• Conservées pour fournir un accès à vie au rapport
• Protégées par des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie

Voir notre politique de confidentialité complète pour tous les détails sur le traitement des données et vos droits sous le RGPD.

Oui. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles sous le RGPD (droit à l'effacement). Contactez-nous à hello@servicestamp.fr pour faire une demande. Note : nous pouvons être tenus de conserver certaines données pour une durée légale de conformité comptable et fiscale, mais nous supprimerons toutes les données possibles dans les limites légales.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre rapport :

1. Vérifiez votre dossier spam — il arrive que nos e-mails y soient filtrés
2. Cherchez dans votre boîte « Service Stamp » ou « carnet d'entretien »
3. Si vous avez perdu l'e-mail, contactez-nous à hello@servicestamp.fr avec votre VIN et votre adresse e-mail — nous renverrons le lien
4. Vérifiez que votre navigateur autorise les cookies et JavaScript (nécessaires pour afficher les rapports)
5. Essayez un autre navigateur ou appareil si le rapport ne se charge pas

Nous sommes là pour vous aider — écrivez-nous et nous vous donnerons accès à votre rapport sous 24 heures.

Pour toute question, problème ou demande de remboursement, contactez-nous à :

E-mail : hello@servicestamp.fr

Délai de réponse : nous répondons sous 24 à 48 heures (généralement bien plus vite). Pour les urgences, indiquez « URGENT » dans l'objet du message.

Nos conditions générales complètes, incluant la politique de remboursement détaillée, les limitations du service et les responsabilités utilisateur, sont disponibles ici : Conditions générales d'utilisation